Тайный покупатель

Mystery Shopper – специалист по оценке качества сервиса

Агентство iMS – ваш профессиональный партнёр в подборе «тайных покупателей»

Тайный покупатель – это специально обученный сотрудник агентства iMS, эксперт и профессионал в своём деле, который обладает большим опытом по оценке самых различных показателей бизнеса.

В настоящее время, существуют множество  терминов для обозначения Mystery Shopper  - это тайный покупатель, таинственный покупатель, тайный гость, мнимый покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель.

Принципы подбора тайных покупателей в нашей компании

Мы очень ответственно и избирательно относимся к подбору кандидатов в mystery shopper и учитываем специфику бизнеса клиента, миссию компании.

Все наши «тайные покупатели» обладают профессиональными компетенциями, которые необходимы для проведения исследований по технологии «Mystery Shopping»: отличная память, пристальное внимание к деталям, артистические способности, наблюдательность. За небольшой промежуток времени (в среднем 15-20 минут) проверяющему необходимо оценить множество различных факторов, начиная от внешнего состояния торговой точки и заканчивая оценкой эффективности продаж. В нашей компании уделяется особое внимание субъективным впечатлениям тайных покупателей, сформированным по результатам обслуживания в исследуемой точке продаж.  

Мы подбираем таких тайных покупателей, которые максимально соответствуют типичному профилю клиентов, посещающих объект исследования. Особое внимание отводится таким социально-демографическим характеристикам как: социальный статус, половозрастные характеристики, типичное поведение в местах продаж.

Данный подход к подбору таинственных покупателей позволяет нам сохранить полную конфиденциальность исследования, не вызвать подозрение у персонала, а так же даёт возможность клиенту получить объективные результаты исследования по технологии «Тайный покупатель».

Заказывая у нас исследование, Вы можете быть уверены в объективности полученных результатов и чётком соблюдении сроков выполнения исследования, что позволяет нашим клиентам своевременно и с точностью скорректировать бизнес-процессы, обеспечивающие обслуживание клиентов вашей компании.

Наша компания предлагает проведение исследований в различных отраслях бизнеса по методу «Тайный покупатель».

Если Вы хотите узнать подробнее о наших услугах, Вы можете связаться с нами любым способом:

  • позвонить нам по телефону: 8 800-500-41-36; +7 (863) 296-32-28
  • написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • или заказать звонок >>>
 

Услуга Тайный покупатель

Смысл работы тайного покупателя заключается в том, чтобы наш сотрудник (тайный гость), под видом обычного клиента совершил покупку или воспользовался определённой услугой вашей компании. Для проведения такой оценки подбирается сотрудник - тайный покупатель, чей профиль максимально подходят для проведения оценки в данной сфере услуг и который может объективно оценить качество предлагаемого обслуживания.
В настоящее время, услуги тайного или таинственного покупателя наиболее востребованы в крупных города, а так же в компаниях с развитой филиальной сетью.

Что можно исследовать с помощью Mystery Shopping:

  • выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т.п.);
  • речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
  • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
  • выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
  • чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
  • мерчандайзинг;
  • скорость обслуживания;
  • доступность сотрудников для клиента.

Варианты проведения Mystery Shopping

Мы индивидуально подходим к решению любых задач, при этом учитывая особенности и специфику бизнеса каждого клиента.

Агентство iMS предлагает вам проведение различных вариантов исследования методом «Тайный покупатель», которые подбираются в зависимости от специфики обслуживания клиентов в конкретной компании, а так же предлагаемых компанией товаров и услуг:

  • Исследование конкурентов (конкурентная разведка).
  • Проверка со скрытой аудиозаписью.
  • Проверка с фотографированием выкладки товаров.
  • Проверка с реальным приобретением товара или услуги (с последующим возвратом товара).
  • Проверка персонала на стрессоустойчивость (создание искусственной конфликтной ситуации).
  • Проверка компетентности персонала.
  • Проверка честности персонала.
  • Проверка выполнения персоналом стандартов обслуживания клиентов.
  • Ценовой мониторинг конкурентов («Тайный звонок», телефонный аудит, аудит торговых точек).
  • Аудит стандартов мерчандайзинга.

Команда тайных покупателей от iMS

Мы формируем команду исследователей (тайных покупателей) таким образом, чтобы их социально-демографические и психографические характеристики соответствовали типичному профилю потребителя Заказчика.

Перед началом исследования, все тайные покупатели проходят инструктаж, в котором объясняются задачи исследования, делается акцент на ключевых вопросах исследования, рассматриваются ситуации, которые необходимо избегать.

Инструктаж тайных покупателей проводится в несколько этапов:

  1. Тайный покупатель знакомится с подробной инструкцией и анкетой (чек-листом) по проверки, которые направляются ему на электронный адрес.
  2. Наши менеджеры проектов связываются с тайным покупателем и  инструктируют его по легенде проверки, параметрам оценки, специфики задания.
  3. Перед проверкой, тайный покупатель проходит тестирование на знание инструкции и параметров оценки.

Благодаря профессионализму наших тайных покупателей, наши клиенты получают максимально объективные результаты исследования и точную оценку качества обслуживания клиентов в компании.

Специалисты агентства iMS обладают всеми необходимыми знаниями и подготовкой. Мы всегда ответственно подходим к реализации данной услуги: от изучения аспектов деятельности компании до анализа ситуации непосредственно на торговой точке.

Мы предлагаем самую доступную ценовую политику на всём рынке маркетинговых услуг при наивысшем качестве предоставления услуг!

Узнать подробнее об услуге «Тайный покупатель» или задать вопрос специалисту:

  • позвоните нам по телефону: 8 800-500-41-36; +7 (863) 296-32-28
  • напишите письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • или закажите звонок >>>
 

Отрасли проведения Mystery Shopping

Агентство маркетинговых исследований iMS предлагает вам воспользоваться услугой «Тайный покупатель», что бы всесторонне изучить отношение к бренду компании, как существующих, так и потенциальных клиентов. Исследования, выполненные нашими специалистами, позволяют руководителям компаний провести полный анализ всей коммерческой деятельности.

Мы разрабатываем индивидуальные программы для каждого клиента и направляем для выполнения оценки тайного покупателя или тайного гостя, способного полностью справиться с заданием. Такой подход позволяет нашей компании провести полный качественны мониторинг всех составляющих бизнеса, на основании которого можно принимать новые стандарты обслуживания и корпоративной этики.

Наш опыт показывает, что наибольшее распространение услуга Mystery Shopping получила при проведении анализа работы компании в следующих областях деятельности:

 

Отчётность от агентства iMS

По итогам проведения проверок методом «Тайный покупатель» заказчик может получить следующую отчётность:

  • Электронные версии анкет (чек-листов) с подробными комментариями тайных покупателей.
  • Файлы с аудиозаписями в формате MP3.
  • Скан/ фото документов, договоров, рекламных материалов, выданных в точках проверки, фото проверяемых объектов.
  • Сводная таблица, в которой данные всех проверок сведены в единую таблицу с графиками и диаграммами (в формате Excel).
  • Аналитический отчёт:
    • Стандартный аналитический отчет, состоящий из следующих разделов:
      • Методика исследования (цели и задачи исследования, объекты проверок, характеристика тайных покупателей, сценарий визитов).
      • Результаты оценки по выделенным критериям (единая таблица с индивидуальными и усреднёнными результатами по каждому критерию и по каждому оцененному сотруднику/магазину/объекту).
      • Сравнение полученных данных с предыдущими периодами оценки (анализ динамики оценок).
    • Расширенный аналитический отчёт, дополняющий стандартный общими выводами и рекомендациями или же выводы и рекомендации по каждой проверенной точке (с выдвижением гипотез и причинно-следственных связей в отношении полученных данных).
    • Рекомендации в формате презентации (обычно Power Point): общие или по каждой проверенной точке.

В проектную группу по анализу данных и выработке рекомендаций будут входить ведущие эксперты и бизнес-консультанты агентства iMS в области управления качественным сервисом, управления персоналом, управления продажами и коммуникациями, маркетинга и PR. В результате работы проектной группы заказчик получите отчет об итогах реализации проекта.

Каждый наш клиент имеет возможность выбрать любой вид отчётности, а наши специалисты с удовольствием дадут профессиональную рекомендацию и разработают отчётность, которая в наибольшей степени соответствует запросам клиента.

Стоимость каждого вида отчёта рассчитывается индивидуально для каждого клиента, и зависит от объёма и сложности предоставляемой информации.

Что бы узнать подробнее о наших услугах, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом:

  • позвонить нам по телефону: 8 800-500-41-36; +7 (863) 296-32-28
  • написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • или заказать звонок >>>
 

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Заказывая у нас услугу «Тайный покупатель», Вы можете быть уверены в качестве и достоверности предоставленных данных.

Специалисты нашей компании являются профессионалами в оптимизации и совершенствовании бизнес-процессов наших Клиентов.

Стоимость исследования в нашей компании рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Это связано с тем, что под каждый проект подбираются разные тайные покупатели, чей социально-демографический портрет соответствует целевой аудитории Клиента (Например: возраст, уровень дохода, типичное поведение в местах продаж).

Стоимость услуги «Тайный покупатель» зависит от следующих факторов:

  • количество торговых точек, участвующих в исследовании;
  • продолжительность проверки;
  • сложность сценария визитов (будет ли производится реальная покупка, а так же необходимость осуществления возврата купленного товара);
  • география исследования;
  • необходимость проведения аудиозаписи/ видеозаписи/ фотосъёмки;
  • дополнительные требования к тайному покупателю (например: наличие водительских прав, наличие автомобиля определённо марки);
  • объём предоставляемых отчётных материалов: необходимость подготовки аналитического отчёта или других форм отчётности, которые согласуются с клиентом.

Наша база тайных покупателей, которая насчитывает более 10 000 специалистов, позволяет нам проводить исследование «mystery shopping» практически в любых отраслях бизнеса и в любых регионах России.

Наш принцип: «Федеральное качество по региональным ценам!»

Стоимость одной проверки:

  • Услуга «Тайный покупатель» - от 900 р.;
  • Услуга «Тайный звонок» - от 150 р.;
  • Аналитический отчёт – от 10 000 р.

Чтобы узнать стоимость услуги «Тайный покупатель», Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом:

  • позвонить нам по телефону: 8 800-500-41-36; +7 (863) 296-32-28
  • написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • или заказать звонок >>>
 

Агентство маркетинговых исследований iMS

Группа в Одноклассники: http://ok.ru/imsklubtay

Skype: ims-b2b

Тел.: 8-800-500-41-36

Тел./факс: +7 (863) 296-32-28

E-mail: info@ims-b2b.ru