| Исследования по всей России | 8 800-500-41-36 Звонок по России |
+7 863-296-32-28 Звонок для регионов РФ |
Агентство маркетинговых исследований iMS предлагает вам воспользоваться услугой «Тайный покупатель», что бы всесторонне изучить отношение к бренду компании, как существующих, так и потенциальных клиентов. Исследования, выполненные нашими специалистами, позволяют руководителям компаний провести полный анализ всей коммерческой деятельности.
Мы разрабатываем индивидуальные программы для каждого клиента и направляем для выполнения оценки тайного покупателя или тайного гостя, способного полностью справиться с заданием. Такой подход позволяет нашей компании провести полный качественны мониторинг всех составляющих бизнеса, на основании которого можно принимать новые стандарты обслуживания и корпоративной этики.
Наш опыт показывает, что наибольшее распространение услуга Mystery Shopping получила при проведении анализа работы компании в следующих областях деятельности:
Многие из наших клиентов, которые заказывают «тайного покупателя», являются представителями автосалонов. Связано это с тем, что руководящий персонал автосалона в большинстве случает, не имеет возможности контролировать работу менеджеров по продажам, сотрудников кредитного отдела, специалистов сервисных работ и т.д.
Метод Mystery Shopping помогает выявить слабые стороны в качестве обслуживания клиентов автосалона, а регулярное проведение данного исследования позволяет отследить систематические ошибки работников и выстроить систему мотивации персонала на основе полученных результатов исследования.
Мы понимаем, что имидж автосалона складывается не только из ассортимента и класса машин, а ещё из множества деталей, которые способны как улучшить, так и ухудшить репутацию компании в глазах клиентов. Услуга «Тайный покупатель в автосалонах», позволяет нашим клиентам взглянут на свой бизнес глазами покупателя.
Узнать подробнее об услуге: контакты
Если вы являетесь владельцем риелторской компании, оказывающей услуги по продаже, приобретению и аренде недвижимости, то исследование методом «Тайный покупатель» от агентства iMS, поможет вам получить объективную оценку вашей фирмы, с точки зрения ваших клиентов.
Услуга «Тайный покупатель» для агентств по продаже недвижимости заключается в том, что специально подобранный человек, который под видом типичного потребителя, желающего продать, купить или арендовать объект недвижимости через риелторскую компанию, посещает ваше агентство. Тайный клиент позволяет выявить уровень профессионализма работников вашей компании, оценить качество работы компании в целом, а это позволяет владельцу бизнеса вовремя скорректировать отдельные бизнес-процессы в компании.
Узнать подробнее об услуге: контакты
В настоящее время ассортимент услуг АЗС постоянно расширяется. На современных автозаправках можно не только заправить машину горючим или пропылесосить салон, но также приобрести комплектующие и продукты в мини-маркете, отдохнуть и пообедать в кафе. Именно по этой причине анализ работы АЗС при помощи метода «Тайный покупатель» приобретает всё большую популярность среди владельцев данного бизнеса. Благодаря исследованиям наших mystery shopper или тайных клиентов, вы сможете получить наиболее точную информацию о том, как воспринимают вашу автозаправочную станцию обычные потребители и какое впечатление производит на них качество обслуживания и работа ваших сотрудников.
Специально подобранный и обученный человек из нашей компании, который исполняет роль тайного покупателя, отправляется на вашу АЗС под видом обычного клиента, который желает заправить машину. При такой проверке методом «Mystery Shopping», основной задачей нашего таинственного покупателя является не просто покупка бензина, а анализ качества обслуживания, которое предлагают клиентам ваши сотрудники.
После проведения исследования специалистами агентства iMS, вам будет предоставлен подробный отчет, который позволит определить, как работники вашей АЗС относятся к клиентам, а так же к своим функциональным обязанностям в ваше отсутствие.
Мы подбираем таких тайных покупателей, чей профиль максимально соответствует типичному профилю клиента вашей компании. Все отчёты (чек-листы) наших «исследователей» содержат комментарий и подробную субъективную оценку.
Узнать подробнее об услуге: контакты
В настоящее время, в условиях возрастающей конкуренции, банки стремятся повышать клиентоориентированность, то есть становиться более доступными для клиента и одновременно лучше понимать потребности клиентов.
В качестве эффективного инструмента решения этой задачи используется метод Mystery Shopping или «Тайный покупатель». Метод позволяет банку получить не опосредованную, а совершенно конкретную информацию о том, что нужно изменить, чтобы клиенту было комфортнее и удобнее, а работа организации соответственно стала более результативной.
Посещая банки, наши тайные покупатели проходят тот же путь, который в реальности проходят многие потенциальные клиенты, выбирая банк, удовлетворяющий их требованиям. По результатам визита тайные покупатели заполняют чек-лист, составляют подробное описание наблюдений и проходят собеседование с ведущим экспертом iMS, отвечающим за проведение исследований. Данные, собранные с помощью mystery shopping, обрабатываются и систематизируются, после чего составляется сводный аналитический отчет, и вырабатываются рекомендации по исправлению выявленных нарушений.
С варианты отчётности от агентства iMS вы можете ознакомиться здесь.
Варианты легенд, для осуществления проверок банков от агентства iMS:
По результатам исследования методом «Тайный покупатель в банках» нашими специалистами могут быть разработаны или дополнены корпоративные стандарты обслуживания, программа мотивации персонала и повышения лояльности клиентов. Наилучшие результаты метод «Тайной покупки» дает при систематическом применении.
Мы разрабатываем индивидуальные рекомендации для каждого клиента: кто-то проводит одно исследование в квартал, кто-то привлекает «тайных покупателей» два раза в месяц. Но можно сказать наверняка, что при регулярном использовании технология Mystery Shopping от агентства iMS позволяет руководителю получать достоверную информацию об уровне обслуживания в филиалах, не выходя из офиса. Намного улучшается работа персонала тогда, когда он знает, что любой из посетителей может оказаться «тайным покупателем».
Узнать подробнее об услуге: контакты
Агентство iMS – ваш профессиональный партнёр в подборе «тайных покупателей»!
Специалисты iMS имеют обширный опыт проведения исследований Mystery Shopping в данных сферах бизнеса. Результатом работы наших специалистов станет развёрнутый отчёт о проведённой работе с профессиональными рекомендациями по улучшению качества обслуживания клиентов в вашей компании.
Заказать услугу «Тайных покупателей» от агентства iMS очень легко, просто свяжитесь с нами любым доступным способом:
Тел.: +7 (863) 296-32-28
Тел.: 8-800-500-41-36