Услуга Тайный покупатель

Смысл работы тайного покупателя заключается в том, чтобы наш сотрудник (тайный гость), под видом обычного клиента совершил покупку или воспользовался определённой услугой вашей компании. Для проведения такой оценки подбирается сотрудник - тайный покупатель, чей профиль максимально подходят для проведения оценки в данной сфере услуг и который может объективно оценить качество предлагаемого обслуживания.
В настоящее время, услуги тайного или таинственного покупателя наиболее востребованы в крупных города, а так же в компаниях с развитой филиальной сетью.

Что можно исследовать с помощью Mystery Shopping:

• выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т.п.);
• речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
• чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
• мерчандайзинг;
• скорость обслуживания;
• доступность сотрудников для клиента.

Варианты проведения Mystery Shopping

Мы индивидуально подходим к решению любых задач, при этом учитывая особенности и специфику бизнеса каждого клиента.

Агентство iMS предлагает вам проведение различных вариантов исследования методом «Тайный покупатель», которые подбираются в зависимости от специфики обслуживания клиентов в конкретной компании, а так же предлагаемых компанией товаров и услуг:

• Исследование конкурентов (конкурентная разведка).
• Проверка со скрытой аудиозаписью.
• Проверка с фотографированием выкладки товаров.
• Проверка с реальным приобретением товара или услуги (с последующим возвратом товара).
• Проверка персонала на стрессоустойчивость (создание искусственной конфликтной ситуации).
• Проверка компетентности персонала.
• Проверка честности персонала.
• Проверка выполнения персоналом стандартов обслуживания клиентов.
• Ценовой мониторинг конкурентов («Тайный звонок», телефонный аудит, аудит торговых точек).
• Аудит стандартов мерчандайзинга.

Команда тайных покупателей от iMS

Мы формируем команду исследователей (тайных покупателей) таким образом, чтобы их социально-демографические и психографические характеристики соответствовали типичному профилю потребителя Заказчика.

Перед началом исследования, все тайные покупатели проходят инструктаж, в котором объясняются задачи исследования, делается акцент на ключевых вопросах исследования, рассматриваются ситуации, которые необходимо избегать.

Инструктаж тайных покупателей проводится в несколько этапов:

1. Тайный покупатель знакомится с подробной инструкцией и анкетой (чек-листом) по проверки, которые направляются ему на электронный адрес.
2. Наши менеджеры проектов связываются с тайным покупателем и  инструктируют его по легенде проверки, параметрам оценки, специфики задания.
3. Перед проверкой, тайный покупатель проходит тестирование на знание инструкции и параметров оценки.

Благодаря профессионализму наших тайных покупателей, наши клиенты получают максимально объективные результаты исследования и точную оценку качества обслуживания клиентов в компании.

Специалисты агентства iMS обладают всеми необходимыми знаниями и подготовкой. Мы всегда ответственно подходим к реализации данной услуги: от изучения аспектов деятельности компании до анализа ситуации непосредственно на торговой точке.

Мы предлагаем самую доступную ценовую политику на всём рынке маркетинговых услуг при наивысшем качестве предоставления услуг!

Узнать подробнее об услуге «Тайный покупатель» или задать вопрос специалисту:

• позвоните нам по телефону: 8-905-455-02-72
• напишите письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или закажите звонок >>>