Маркетинговые исследования и анализ рынка Нефтегазовая промышленность

Агентство iMS проводит комплексные маркетинговые исследования, а так же осуществляет проверки по технологии «Тайный покупатель»  во всех городах России. Мы активно развиваем количество своих представительств в регионах, что позволяет нашим клиентам:

• Экономить временные ресурсы - клиенту нет необходимости подбирать подрядчика в каждом отдельно взятом регионе.
• Экономить финансовые ресурсы, за счёт работы с одним подрядчиком, которая позволяет снизить общий бюджет проекта.
• Оперативно осуществлять крупномасштабные проекты.

Мы подбираем тайных покупателей или «mystery shopper», которые имеют большой опыт в данной сфере, а так же обладают возможностью для проведения исследования в соседних городах. Наши тайные покупатели проходят жёсткий отбор для каждого проекта. Мы формируем команду исследователей (тайных покупателей) таким образом, чтобы их социально-демографические характеристики соответствовали профилю потребителя Заказчика.

Обращаясь к нам, вы получаете федеральное качество услуг, по региональным ценам. Что означает, что мы предлагаем доступную ценовую политику и при этом, все исследования осуществляются на высоком профессиональном уровне.

Связаться с нашими специалистами и получить консультацию по интересующей Вас услуге, Вы можете:

• позвонить нам по телефону: 8-905-455-02-72
• написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или заказать звонок >>>

Для чего нужны стандарты обслуживания? Давайте представим, что вы решили открыть небольшой магазин. Вы нашли помещение, закупили товар, набрали персонал. Продавцы начали работу, и каждый общается с клиентом как может: кто-то лучше, кто-то хуже, кого-то из продавцов клиенты уважают, а кого-то обходят стороной. Происходит это потому, что нет четко сформированных требований, стандартов обслуживания клиентов.

Так вот, стандарты обслуживания нужны компаниям для того, что бы достичь единого качества оказания услуг, создать единый имидж сетевой компании в глазах покупателя.

Например, стандарты работы с клиентом в типовых ситуациях: с какой фразой обратиться к клиенту, как избежать спора с ним, в какой момент подойти к клиенту в торговом зале, как рассказать о товаре, стандартная технология оформления покупки и т.д. Наличие подобных стандартов и, главное, их выполнение, влияет на формирование имиджа торгового предприятия. Правильно разработанные и реализуемые стандарты способствуют формированию положительного имиджа. В свою очередь, положительный имидж - это доверие клиентов.

Преимущества разработки стандартов обслуживания:

для компании:

• Повышение продаж и качества обслуживания.
• Поддержание единых требований к сервису и уникального имиджа компании.
• Формирование приверженности клиентов компании, а не отдельному продавцу или магазину.
• Снижение затрат на работу с персоналом (быстрое обучение новичков, наличие четких критериев аттестации и эффективности обучения).

для сотрудников:

• Четкая инструкция к работе.
• Знание критериев оценки своей работы.
• Предотвращение ошибок, снижающих качество работы.
• Получение удовлетворения от хорошо сделанной работы и удовлетворения. покупателей/клиентов.
• Быстрый вход новичков.
• Учебник в помощь наставникам.

для службы персонала:

• Основа системы мотивации.
• Основа обучения (содержание и критерии оценки обучения).
• Прозрачность системы оценки.
• Ускорение адаптации новых сотрудников.
• Снижение затрат на обучение новичков за счет простоты обучения и усиления программ наставничества.
• Трансляция единых стандартов корпоративной культуры.

Процедура разработки стандартов обслуживания состоит из нескольких последовательных этапов:

1. Подготовительно-аналитический представляет собой анализ текущей ситуации в компании. Используются различные методы: аналитико-стратегическая сессия с руководством компании, оценка обслуживания клиентов по методу «Тайный покупатель», наблюдение за работой наиболее эффективных сотрудников, интервью и т.д. По результатам сбора информации происходит вторая аналитическо-стратегическая сессия с руководством компании, итогом которой является начало следующего этапа.
2. Разработка стандарта представляет собой разработку с поэтапным обсуждением результатов.
3. Внедрение стандартов требует разработки отдельно процедур внедрения в действие и поддержания исполнения стандартов обслуживания.

Разработка процедур внедрения в действия включает в себя: совещания с руководителями подразделений по вопросам эффективности внедрения и снижения сопротивляемости сотрудников изменениям, разработку программ обучения для новых и для опытных сотрудников, а также создание процедур оценки персонала.

Поддержание исполнения стандартов обслуживания состоит из программы обучения новых и опытных сотрудников, регулярной оценки исполнения персоналом стандартов при помощи услуги Mystery Shopping, аттестации сотрудников компании и систематической оценки работы отдела продаж.

Чтобы узнать стоимость разработки стандартов обслуживания, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом:

• позвонить нам по телефону: 8-905-455-02-72
• написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или заказать звонок >>>

Аудит торговых точек (аудит розницы, аудит розничной торговли) – это эффективный инструмент для продвижения бизнеса. В основе аудита торговых точек лежит сбор данных о ценах, ассортименте, запасах, продажах, наличии рекламных материалов по каждой исследуемой категории товара в торговых точках.

Аудит торговых точек позволяет проверить:

• наличие рекламных материалов в торговой точке, их состояние и доступность для клиента;
• соблюдение стандартов мерчандайзинга;
• наличие продукции в торговой точке, ассортимент представленных товаров;
• срок годности товара;
• состояние упаковки товара.

Аудит торговых точек позволяет клиенту решить задачи, связанные с:

• увеличением доли рынка;
• выходом на новые рынки сбыта;
• запуском новых торговых марок;
• позиционированием новой и существующей продукции.

Наши специалисты, которые осуществляют аудит торговых точек, обладают всеми необходимыми знаниями и подготовкой, позволяющие провести исследование на высоком профессиональном уровне и за небольшой срок. Мы постоянно производим контроль качества предоставляемых услуг, совершенствуем профессиональные навыки и умения наших сотрудников. За годы работы, наши специалисты накопили достаточный опыт, который позволяет эффективно использовать собственные приёмы и методы исследования.  

Мы предлагаем следующие варианты проведения аудита:

• Официальные проверки торговых точек (проверка с раскрытием).
• Тайные проверки торговых точек/ конкурентная разведка.
• Проверка с использование фотосъёмки выкладки продукции (как тайно, так и открыто).

Обращаясь к нам, Вы платите только за реальную работу наших специалистов! Что бы узнать подробнее об услуге, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом:

• позвонить нам по телефону: 8-905-455-02-72
• написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или заказать звонок >>>

Методы конкурентной разведки направлены на целенаправленный сбор информации о конкурентах, мониторинг деятельности конкурентов для принятия управленческих решений по дальнейшей стратегии и тактике ведения бизнеса.

Данный метод позволяет:

• обнаружить преимущества конкурента, которые позволят сформировать приёмы и методы дальнейшей работы для более успешного позиционирования себя на рынке;
• определить особенности торговых предложений конкурентов;
• определить ценовую политику конкурентов;
• определить сильные и слабые стороны конкурентов для корректировки собственной стратегии развития.

Конкурентная разведка в первую очередь необходима крупному и среднему бизнесу, которому требуется информация для стратегического планирования и оценки внешних рисков. Длительное время Конкурентная разведка была исключительной прерогативой больших компаний, однако развитие информационных технологий, значительное упрощение доступа к информации и, как следствие снижение стоимости, привели к тому, что эти услуги стали доступны среднему, а порой и малому бизнесу.

Одним из наиболее эффективных и востребованных методов конкурентной разведки является исследование методом «Тайный покупатель».

Для получения дополнительной информации и рекомендаций, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом:

• позвонить нам по телефону: 8-905-455-02-72
• написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или заказать звонок >>>

Маркетинговые исследования от iMS – это высокое качество работ, которое заслужило благодарности наших клиентов!

Агентство iMS предлагает свою помощь по организации и проведению маркетинговых исследований. Мы проводим опросы, исследования, аудиты, которые помогают определить слабые места в бизнес-процессе клиента. Маркетинговые исследования рынка услуг позволяют получить информацию, необходимую для принятия важнейших управленческих решений, связанных с качеством предоставляемого сервиса.  Результаты маркетинговых исследований будут способствовать скорейшему росту и развитию Вашего бизнеса.

Мы проводим следующие виды маркетинговых исследований:

• личное интервью (уличный опрос, опрос в местах продаж, поквартирный опрос);
• телефонный опрос;
• исследование конкурентов: изучение конкурентной среды;
• исследование потребителей/ потенциальных клиентов;
• комплексные исследования рынка;
• замер пешеходных и транспортных потоков;
• замер посещаемости.

Проведение опроса потребителей

Один из наиболее популярных видов полевых маркетинговых исследований – это уличный опрос потребителей. Проведение опроса такого вида используется для определения  разнообразных количественных показателей. Длительность такого рода интервью обычно не превышает 15 минут.

Проведение опросов помогает определить отношение потребителей к определенному продукту и его конкурентам, найти его сильные и слабые стороны и, соответственно, принять решение, которое в итоге приведет к увеличению продаж в несколько раз.

Опросы и анкетирования применяются для любой сферы бизнеса, поскольку любая продукция рассчитана на человека. А от того, насколько он доволен качеством поставляемых товаров или услуг, будет зависеть, обратится ли он повторно и посоветует ли своему окружению данную компанию.

Наши преимущества

Специалистами Агентства iMS разработана многоступенчатая система контроля и мотивации сотрудников, которая не позволяет им расслабляться, что обеспечивает высокое качество собираемых данных.

Ключевыми этапами систем являются:

• Работа наших сотрудников (интервьюеров) контролируется непосредственно на местах проведения исследования.
• Клиент заранее уведомляется о графике проведения опроса и может проводить собственный независимый контроль.
• В ряде случаев, интервью с респондентами записываются на цифровой диктофон.
• 100%-ый телефонный контроль, включающий в себя:
  • контроль корректности отбора респондентов;
  • проверку количества заданных респонденту вопросов;
  • контроль соблюдения сотрудником  методологии опроса;
  • правильность демонстрации тестовых образцов и других материалов исследования.
• Проверка отсутствия личных связей между нашим сотрудником и респондентом.
• Визуальный контроль анкет на правильность и логику заполнения.
• Проверка качества работ наших сотрудников с помощью статистических методов.

Мы ценим время наших клиентов и точно знаем, почему своевременная организация и проведение исследования так важны. Наша компания всегда соблюдает сроки проведения исследования при одновременном сохранении качества работы.

Наши специалисты готовы составить для Вас аналитический отчёт по результатам маркетингового исследования, любой сложности. И при всём этом, у нас одна из самых доступных ценовых политик на всём рынке услуг при наивысшем качестве оказываемых услуг.

Что бы получить более подробную информацию по проведению маркетингового исследования для Вашей компании, Вы можете:

• позвонить нам по телефону: 8-905-455-02-72
• написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или заказать звонок >>>

Услуга «Тайный звонок» или, как её ещё называют Mystery Call, в последнее время стала очень популярна в сфере B2B. Всё больше и больше компаний к нам обращаются с  желанием проверить свой персонал на умение общаться с клиентом по телефону.

Наши тайные покупатели помогут оценить работу ваших сотрудников и дать рекомендации по улучшению качества взаимодействия с клиентом.

«Тайные звонки» помогают оценить работу таких сотрудников как: менеджер по продажам, оператор call-центра и других сотрудников, деятельность которых непосредственно связана с телефонными переговорами.

Услуга «Тайный звонок» позволяет:

• Оценить качество работы вашего персонала по телефону, навыки телефонных переговоров и продаж.
• Оценить выполнение корпоративных стандартов дистанционной работы с клиентами (покупателями): временные нормативы, обработка жалоб, срок подготовки коммерческого предложения и т.д.
• Продвигать товары и услуги вашей компании (например, с помощью звонков дилерам или сетевым компаниям по поводу наличия Вашей продукции).

Так же, специалисты агентства iMS проведут для Вас «тайные звонки» в рамках конкурентной разведки, что позволит клиенту увидеть сильные и слабые стороны его конкурентов, даст возможность вовремя скорректировать свою ценовую политику и определить дальнейшую стратегию развития компании. Кроме того, услугой можно воспользоваться в сочетании с личным визитом тайного покупателя в точку продаж.

Стоимость услуги «Тайный звонок» зависит от сложности сценария, географии адресатов и требований к знаниям проверяющих.

Выбирая Агентство iMS в качестве своего партнёра, Вы можете быть уверены в объективности результатов исследования, чётком соблюдении сроков, а наша ценовая политика Вас приятно удивит.  

Наши специалисты всегда рады ответить на Ваши вопросы. Вы можете связаться с нами любым способом:

• позвонить нам по телефону: 8-905-455-02-72
• написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или заказать звонок >>>

.

Агентство маркетинговых исследований iMS – это современная, динамично развивающаяся компания. Мы работаем на рынке маркетинговых услуг с 2009 года и уже успели завоевать признание в лице своих постоянных клиентов. Мы специализируемся на предоставлении следующих услуг:

Оценка качества обслуживания:

• метод «Тайный покупатель» (Mystery Shopping): личное посещение, звонок
• аудит торговых точек;
• аудит выполнения BTL-мероприятий;
• конкурентная разведка.

Изучение общественного мнения/ потенциальных клиентов:

• личное интервью (уличный опрос, опрос в местах продаж, поквартирный опрос);
• телефонный опрос;
• исследование конкурентов: изучение конкурентной среды
• исследование потребителей/ потенциальных клиентов

Наши преимущества:

• мы используем многоступенчатую систему контроля и мотивации сотрудников, обеспечивающую высокое качество  собираемых данных;
• мы обладаем обширной базой тайных покупателей по всем регионам России, которая насчитывает более 10 000 человек, и каждый день это число увеличивается - это позволяет нам подбирать тайных покупателей, которые полностью отвечают требованиям заказчика;
• мы чётко соблюдаем сроки выполнения заказа, оперативно реагируем на меняющиеся запросы заказчика, что делает нас надёжным партнёром и профессионалом в своём деле.
• более 80% процентов наших клиентов работают с нами на постоянной основе, а каждый 3-й заказ делается по рекомендации;
• мы проводим исследования любой сложности и любого объёма, что позволяет нам сотрудничать как с крупными сетевыми компаниями, так и с малым бизнесом;
• наши клиенты взаимодействуют только с топ-менеджерами компании;
• у нас одна из самых доступных ценовых политик на всём рынке услуг при наивысшем качестве оказываемых услуг.

География исследований

География проводимых нами маркетинговых исследований и исследований методом «Тайный покупатель» включает практически всю Россию. Мы активно развиваем количество своих представительств (ссылка на контакты) в регионах. Вы можете заказать исследование в не зависимости от места его проведения.

Наша команда

У нас сформирована профессиональная команда высококвалифицированных специалистов, обладающих передовыми знаниями и умениями в области маркетинга.

Наши сотрудники  - это люди, которым не безразлично качество их обслуживания, которые стремятся улучшить сервис в компаниях и вывести его на новый уровень.

В наше время, практический каждый человек пользуется в повседневной жизни услугами банков, кафе и ресторанов, посещает магазины, автосервисы, кинотеатры. Мы каждый день сталкиваемся с тем, что нас обслуживает представитель/ работник той или иной фирмы, компании. Наша компания стремится предоставить Вам объективную информацию о том, что Ваши клиенты думают на самом деле.

Мы в своей деятельности руководствуется этическими принципами и профессиональными стандартами, принятыми MSPA (Американской ассоциацией Mystery Shopping).

Наши менеджеры всегда готовы подобрать для Вас оптимальный пакет услуг,  который соответствует целям Вашей компании и выделенному бюджету на исследование.

Для получения дополнительной информации и рекомендаций, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом, а наши специалисты всегда рады Вас проконсультировать:

• позвонить нам по телефону 8-905-455-02-72
• написать письмо на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• или заказать звонок >>>

Агентство iMS

Агентство iMS работает на рынке маркетинговых исследований с 2009 года. Специалисты iMS успели накопить огромный практический опыт, который позволяет нам успешно реализовывать сложные и не стандартные проекты. Сотрудничая с нами, вы убедитесь, что мы индивидуально подходим к каждому клиенту и разрабатываем уникальную программу, которая позволяет провести исследование в конкретно взятой компании, имеющей свои цели.

Наши преимущества:

• Мы специализируемся на проведении сложных и не стандартных исследованиях.
• Мы ценим время наших клиентов, и поэтому работа выполняется в кратчайшие сроки.
• Наша база тайных покупателей насчитывает более 10 000 сотрудников, что позволяет подобрать таинственных покупателей, чей профиль максимально соответствует типичному профилю клиента вашей компании.
• Наш опыт позволяет добиваться максимальной эффективности исследования с учётом специфики бизнеса клиента.

Агентство iMS дает своим клиента следующие гарантии:

• чёткое соблюдение сроков выполнения заказа;
• комплексный подход в исследованиях;
• доступную ценовую политику;
• высокое качество предоставления услуг.

Мы проводим исследования во всех регионах России и наша региональная сеть постоянно развивается. Это позволяет нашим клиентам оперативно осуществлять крупномасштабные проекты практически в любых городах.

Агентство маркетинговых исследований iMS в деятельности руководствуется этическими принципами и профессиональными стандартами, принятыми MSPA (Американской ассоциацией Mystery Shopping).

Агентство iMS предлагает одну из самых доступных ценовых политик на всё рынке услуг, и при этом, исследования выполняются на высочайшем профессиональном уровне.

Мы постоянно совершенствуем профессиональные навыки и умения наших сотрудников, производим контроль качества предоставляемых услуг и следим за достоверностью предоставленных данных.

Позвоните нам сегодня, и мы подберём для Вас подходящий вариант исследования.

Наши специалисты с радостью проконсультируют Вас по всем вопросам: 8-905-455-02-72 или Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Информацию на наших постоянных клиентах Вы можете посмотреть здесь.